谁有幸运飞艇绝杀一码 > 拓展服务 >

拓展游戏:客户服务游戏

来源:未知作者:admin发布时间:2019-08-03 23:35

 

  拓展游戏:客户服务游戏_企业管理_经管营销_专业资料。拓展游戏:客户服务游戏 --明阳天下拓展培训 参与人数:2 名志愿者,集体参与 时间:10~15 分钟 场地:不限 道具:剧本 游戏规则 1、培训师寻找两名志愿者充当演员,给每位演员分派一个角色 并把

  拓展游戏:客户服务游戏 --明阳天下拓展培训 参与人数:2 名志愿者,集体参与 时间:10~15 分钟 场地:不限 道具:剧本 游戏规则 1、培训师寻找两名志愿者充当演员,给每位演员分派一个角色 并把剧本发给他们。给他们一些时间来熟悉角色,然后要求他们演绎 出他们的客户服务的遭遇(场景一)。告诉其他参与者要特别注意演员 的所作所为以及它们是如何影响两个人之间的交流与互动的。 (场景一) 客户:你好! CSR(客户服务代表):(看着客户走进来,但没有微笑,也没有说 什么)。 客户:嗯,我想了解一些关于加勒比海旅游线路的信息。 CSR: (使用一种友善的声音.但双手交叉抱在胸前, 而且没有直接 看着客户……)可以。我们提供了几种选择。你需要一些介绍手册吗, 或是你想查看一下可行性和价格信息吗? 客户:好,我现在只需要一些介绍手册,想带回家看。因为我们 到明年之前还没有出去旅游的打算。 CSR:没问题。这里有一些你需要的介绍手册(将介绍手册交给客 户)。你可以看一看,如果有什么问题,可以给我打电话。 客户:好的。谢谢你! CSR:没关系。 (客户转身离开) 2、 让演员演绎(场景二), 要求其他参与者找出客户服务代表所做 的对客户有积极影响的五件事。 (场景二) CSR:(看着客户走进来,面带微笑)早上好。 客户:你好! CSR:(直面客户,做眼神交流)我能为您做些什么吗? 客户:哦,我想了解一些关于加勒比海旅游线路的信息。 CSR:好的。我们提供了几种选择。您需要一些介绍手册吗,或 是您想查看一下可行性和价格信息吗? 客户:哦,现在我只需要一些介绍手册带回家看。因为我们到明 年之前还没有出去旅游的打算。 CSR:没问题。这里有一些您需要的介绍手册(将介绍手册交给客 户)。您可以看一看,如果有什么问题,可以给我打电话。 客户:好的。谢谢你! CSR:谢谢您的来访。 (客户转身高开) 第二个场景是对第一个角色扮演场景的重新设定, 但这次客户服 务代表做了这 5 件事: (1)微笑。 (2)问候客户。 (3)使用肢体语言。 (4)进行眼神交流。 (5)向客户致谢。 3、要求大家识别出 5 件客户服务代表做得比较好的事来总结这 次角色扮演的游戏。他们可能会总结出 5 件以上的事,但他们至少应 该识别出以下的几件事:微笑、问候客户、使用肢体语言、进行眼神 交流和向客户致谢等。 游戏编排目的 这是一个角色扮演的游戏,在游戏中,参与者将学会 5 种基本的 沟通技巧,这些沟通技巧对于成功地面对面客户服务至关重要。本游 戏特别适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。 1、沟通意识的培养。 2、沟通技巧的训练。 相关讨论 在前后两次客户服务代表的表现中,什么发生了改变?这种改变 对于公司的业务有什么好处? 游戏主要障碍和解决 1、微笑地问候客户、使用开放的肢体语言、进行眼神交流、向 客户致谢是一名服务人员应该具备的基本素质。 友好的态度可以帮助 我们更好地与客户交流,从而为公司赢得更多的客户。 2、这 5 个要素不仅仅适用于客户服务部门,它同时也适用于每 一个需要与他人交流沟通的场合。

下一篇:没有了