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众包服务须知

来源:未知作者:admin发布时间:2019-08-05 01:16

 

  A、服务态度差、私自退货、查签收(违规妥投)、私自转投自提、多收客户费用、不送货上门

  B、服务态度差、私自退货、不送货上门、查签收(违规妥投)、私自转投自提、私自终止揽收

  C、服务态度差、超期催单、查签收(违规妥投)、私自转投自提、不送货上门、私自退货

  D、服务态度差、查签收(违规妥投)、私自转投自提、不送货上门、拒绝开箱验货、私自终止揽收

  配送员致电客户后说:”京东快递,下来拿一下吧“,然后客户下楼拿货了,请问此单是否属于不送货上门?

  C、客户地址无人且电话联系不上,配送员短信通知客户,并带回站点再约配送

  C、沟通语:您好,您的订单稍后为您送达,请耐心等待,有问题可联系我,谢谢!

  B、 客人电话不通可发短信通知货物已投自提柜或速递易,然后投诉自提柜、速递易

  电话联系客人(普通自营订单),客人说第 4 天回来,要求第四天送。因超出配送时效配送员拒收退货。

  事先未联系客户直接交他人代收,事后短信通知客户,如客户仍说未收到,配送员无责。

  送货过程中尽可能满足客户需求,如无法解决的需第一时间联系站点处理,禁止直接拒绝客户。

  某高档小区不让配送员进入,配送员可以先放在门卫处后再电话或短信通知客户。